修理・データ復旧・・・共通のご質問

 

 

修理なのか、データ復旧か、どちらを選んだらよいかわからないのですが？

 

お電話等で症状をお伺いし、お客様の状況によって、どちらがお客様のご要望に近いか、ご相談させて頂きます。

 

 

水没してしまったのですが、データ復旧と修理のどちらを選んだらよいですか？

 

まず、水没復旧処理をし、それでも電源がはいらなかった場合には、データ復旧という順序になりますが、費用が異なってまいりますのでお客様とご相談してから進めます。

 

 

落下させたため画面が真っ暗でうつりません。

 

症状を詳しくお伺いし、修理かデータ復旧かをご相談させて頂きます。

※ただし、実際に修理・データ復旧が可能かどうかは、お預かりし拝見してから状況をお伝えし、その後をご相談させて頂きます。

 

 

所有している端末が、対応可能な端末かわからないのですが？

 

お電話等でお客様の端末をお伺いし、お客様の症状をうかがったうえでご要望に沿えるか、ご相談させて頂きます。

 

 

時間はどのくらいかかりますか？

 

お客様の症状や、修理かデータ復旧かによって異なります。お気軽にお問合せ下さい。

 

 

修理やデータ復旧を行うと、メーカーの保証がなくなりますか？

 

通常、メーカーの保証では、メーカー以外の修理等を受けると保証対象外になると記載があると存じます（メーカーによって変わると思いますので、詳しくは保証書をご確認ください）。

実際に保証が受けられなくなるかについては弊社では判断ができません。そのためお客様には、保証対象外になることを同意の上、お申込みいただきたく存じます。

 

 

代替機はありますか？

 

代替機は、ご用意しておりません。お客様にてご手配をお願いします。

 

 

 

修理について

 

 

 

Android端末も修理可能ですか？

 

基本的に対応可能です。各端末について具体的なご質問は、お電話にてお問い合わせください。

 

 

修理にいくらかかるか、料金表をみてもわからないのですが？

 

お客様の端末症状をお伺いし、大体のお見積りをさせて頂きます。

※実際に修理をしてみてさらに修理が必要な個所がわかった場合には、その時点でご相談させて頂きます。

 

 

修理について保証のようなものはありますか？

 

はい。

修理をした際お渡しした保証書をお持ち頂ければ、修理日から3か月間が保証期間となっております。

※修理をした箇所について、パーツの初期不良等、お客様の過失によらない場合に限ります。

 

 

 

データ復旧について

 

 

 

データ復旧の費用はいくらかかりますか？

 

データ復旧作業費用は、一律、19,800円です！

 

 

データ復旧の作業費用以外にかかる費用はありますか？

 

以下の費用がかかります。

1.復旧したデータを保存するmicroSDカードを、弊社にて用意する場合は、SDカード代金がかかります。

 

●microSDカード 4GB：0円

●microSDカード 8GB：980円

●microSDカード 16GB：2,480円

●microSDカード 32GB：3,980円

 

※弊社でmicroSDカードをご用意する場合は、復旧したデータが納まる最小限の容量を使用いたします。

※microSDカードは、必ずフォーマットしてデータが全く入ってないものをご準備下さい。データが入っている場合は使用できません。

 

 

データ復旧の費用はいつ支払えばいいですか？

 

データ復旧成功した場合、復旧したデータの受渡時になります。

 

 

SIMカードは必要ですか？

 

会社によって異なります。

au端末・・・必要です。ただし、写真のみの復旧の場合は必要ありません。

 

au以外・・・必要ありません。

 

 

申し込みをする時は何を準備すればいいでしょうか？

 

次のものをご用意ください。

●復旧する端末本体（バッテリーもつけて下さい）

●復旧データ保存用のmicroSDカード（弊社にて準備可能）

●端末操作のパスワード（設定していない場合は必要なし）

●auの場合、復旧端末と契約しているSIMカード（写真のみの復旧の場合は必要なし）

 

 

写真だけでいいのですが、料金は同じですか？

 

写真だけのデータ復旧の場合も料金は一緒になります。お客様から特別のご指定がない場合は、復旧できる項目すべてを実施して、復旧に成功したデータの件数をご案内いたします。

 

 

電源が入らないけど、データ復旧は可能でしょうか？

 

可能な場合もございます。ただし、状況によって異なりますので、お客様の端末について復旧可能かどうかは、お預かりし作業を実施してからの判断となります。予めご了承ください。

 

 

端末は渡した時と同じ状態で返却されますか？

 

同じ状態でご返却いたします。

ただし、一部の機種で、基盤を取り出すための分解などが必要な場合があります。画面などの損傷の恐れがある場合は、事前にお客様のご了承をいただいてから実施いたします。

 

 

データ復旧にあたって端末の分解はしますか？

 

端末の状況によって、分解作業が必要になります。

 

 

復旧したデータは、他の新しい端末でも利用できるようになりますか？

 

microSDカードを通じて、新しい端末に移動することができます。

※一部の機種および一部の機能において移動できない場合もございます。詳しくは、お問い合わせください。

 

 

アプリ内のデータは復旧できますか？

 

アプリによって変わります。

ご希望のアプリがある場合は、お申込み時に、ご希望のアプリとデータの内容をお申し付けください。また、対象とするアプリのデータのみが必要で、復旧をご依頼する場合は、お問い合わせ下さい。

 

 

復旧できるデータを受取り前に確認することはできますか？

 

はい。可能です。

メールにて復旧できたデータの件数をご案内します。この時点でお客様が希望とする件数が復旧できないと判断した場合は、キャンセルが可能です。また、写真などの詳細を確認したい場合は、データの一部を一覧にしてメールで送信することが可能です。

 

 

一部のデータを指定して復旧していただくことは可能ですか？

 

お客様の端末内にあった過去のデータは、弊社では分かりかねますので、復旧するデータをご指定いただいた作業は受付できません。復旧できる項目すべてを実施して、復旧に成功したデータの件数をご案内いたします。

 

 

到着したデータに欲しいデータがない場合はどうすればいいでしょうか？

 

データの到着後に1回のみ再作業が可能です。

その際の送料は、お客様負担となります。再作業の受付は、データのお引渡し後、1週間となります。1週間を越えてからのご依頼は、新しくデータ復旧を受付することになります。データのご確認は早めにお願いします。

 

 

復旧したデータを受取った後にキャンセルは可能ですか？

 

復旧データの受取り後のキャンセルは受付できません。 データの納品という特性上、受渡し後は複製を行うことが可能になってしまうからです。データ復旧件数の事前確認のキャンセルは可能となりますので、ご不安のある方は、ご返送前に復旧データの詳細についてお尋ねください。

 

 

作業途中でも返却してもらえますか？

 

お客様のご要望によってご対応いたしますが、あらかじめご案内した期日よりも早くにご希望する場合は、ご対応しかねることがございます。

 

 

受取ったmicroSDカードをなくしてしまったのですが、同じデータをもう一度もらえますか？

 

データの再発行はできません。 ご返却時にデータはすべて消去されているため、弊社にお客様のデータがないからです。どうしても、データが必要なときは、再度端末をお預かりしてデータ復旧になります。その際は、データ復旧の作業量が発生しますので、お渡ししたデータをなくさないようにしっかりと保管してください。

 

 

受取ったデータの保証のようなものはありますか？

 

データのお引渡し後の一週間以内に受け取ったデータに問題がある場合は、無料で再度データ復旧作業を実施いたします。

1週間を越えてからのご依頼は、新しくデータ復旧を受付することになります。データのご確認は早めにお願いします。 お客様都合による（お客様が希望とされるデータがない場合など）再作業の場合、送料はお客様ご負担になります。